IT-Outsourcing ist in der Geschäftswelt ein alltägliches Phänomen. Rechenzentren, IT-Betrieb und sogar IT-Support… All diese Dinge fallen unter den Begriff Outsourcing. Es ist keine einfache Lösung, einige Teile des Unternehmens auszulagern, aber es bleibt eine Lösung für viele Geschäftsleute.

Manche werden fragen: Warum nicht outsourcen? Welche Bedenken gibt es?

IT Operations & Services im Jahr 2023: Ist Outsourcing die Antwort?

Viele Unternehmen befürchten, dass andere Unternehmen, die Outsourcing-Dienstleistungen anbieten, nicht so gut in der Qualität ihrer Dienstleistungen sind. Ja, Qualität ist ein ernsthaftes Anliegen für viele Branchen, die es sich einfach nicht leisten können, qualitativ minderwertig zu sein. Outsourcing-Dienstleistungen können jedoch Qualität bringen. Es hängt vom Unternehmen ab – einige Unternehmen sind nicht engagiert genug, um die bestmögliche Qualität zu gewährleisten. Einige Unternehmen, die klein sind und sich ihren Kunden widmen, sind in der Lage, diesen Kunden ein hohes Maß an Servicequalität zu bieten und die Tatsache zu ignorieren, dass einige Erwartungen nicht erfüllt werden können.

Die Auslagerung des gesamten oder eines Teils des IT-Betriebs an einen Managed Service Provider (MSP) kann einigen Organisationen helfen, Zeit und Geld zu sparen. Outsourcing kann auch eine reibungslosere Einführung und schnellere Umsetzung neuer Technologien erleichtern, insbesondere wenn es an internem Know-how mangelt. Einige IT-Leiter befürchten, dass Outsourcing zu einem Verlust an Transparenz und Kontrolle führen könnte.

Aber noch einmal: IT-Outsourcing kann von einem kleinen Unternehmen angeboten werden. Und dieses Unternehmen wird alle notwendigen Ressourcen, um die tägliche Kommunikation, Reporting und Service-Flexibilität zu gewährleisten. Es ist nicht einfach für kleine Unternehmen, den Kunden zu verlieren, so werden sie alles tun, um nicht nur mehr und mehr neue Kunden zu gewinnen, sondern auch die alten glücklich zu halten.

Ein erfolgreiches IT-Unternehmen weiß nicht nur, wie man die richtigen KPIs definiert, sondern ist auch in der Lage, diese Schlüsselindikatoren zu überwachen und zu messen, unabhängig davon, ob sie intern verwaltet oder ausgelagert werden. Der Einblick in Ihre ausgelagerten IT-Operationen und die Fähigkeit, die Leistung Ihres MSP zu messen – einschließlich der Stabilität und Zuverlässigkeit Ihrer IT-Infrastruktur – sind von entscheidender Bedeutung.